Luön Boutique | Transparência, respeito e carinho em cada compra
Na Luön Boutique, queremos que sua experiência de compra seja tão especial quanto a escolha de cada peça. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, conforto e estilo, sempre respeitando nossos clientes.
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas orientações.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nossa loja virtual podem ser canceladas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Nesses casos:
O cliente poderá solicitar a devolução do produto.
O valor integral pago, incluindo o frete original, será restituído.
Os custos de transporte para a devolução serão de responsabilidade da Luön Boutique.
Não haverá cobrança de multas ou taxas pelo exercício do direito de arrependimento.
Recomendamos que o produto seja devolvido com suas etiquetas, acessórios e embalagem original, sempre que possível, preservando suas condições para avaliação.
Essas recomendações não restringem o direito legal de arrependimento.
Sabemos que encontrar a peça perfeita faz toda a diferença!
Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades e a disponibilidade em estoque.
Dentro do prazo legal de arrependimento das compras online, o cliente também poderá optar pela devolução e pelo reembolso integral.
Após esse prazo, as trocas de produtos sem defeito dependerão das condições comerciais oferecidas pela loja, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.
Todas as peças são selecionadas com cuidado. Entretanto, caso algum produto apresente defeito de fabricação, garantiremos o atendimento conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, como peças de vestuário, o prazo legal para reclamação de defeitos aparentes é de 90 dias a partir do recebimento.
Em caso de defeito oculto, a contagem do prazo começa quando o problema se torna evidente.
A Luön Boutique avaliará a ocorrência e providenciará a solução dentro dos prazos legais. Quando cabível, o cliente poderá escolher entre substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme a legislação.
Os custos de transporte necessários à solução de defeitos cobertos pela garantia legal serão de responsabilidade da loja.
Por cuidado com a saúde, higiene e bem-estar de todos, recomendamos que peças íntimas sejam apenas examinadas, evitando seu uso antes da decisão de permanecer com o produto.
As solicitações envolvendo lingerie e moda íntima serão tratadas respeitando integralmente o direito de arrependimento nas compras online e a garantia legal em caso de defeito.
Para iniciar o atendimento, entre em contato com a Luön Boutique por nossos canais oficiais, informando:
Nome utilizado na compra.
Número do pedido.
Produto que deseja devolver.
Motivo da solicitação, quando aplicável.
Fotografias do produto, caso seja necessário identificar defeitos ou avarias.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos, incluindo a forma de envio ou coleta da mercadoria.
O recebimento da solicitação será confirmado imediatamente, e o atendimento seguirá os prazos previstos na legislação.
Nos casos de arrependimento ou de devolução com direito a reembolso, a Luön Boutique providenciará a restituição dos valores devidos sem demora, conforme a legislação vigente.
Pagamentos via Pix: o valor será devolvido por meio de procedimento adequado e seguro.
Pagamentos por cartão de crédito: solicitaremos imediatamente o cancelamento ou estorno à instituição responsável. A visualização do crédito poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão.
Outros meios de pagamento: a restituição será organizada conforme a modalidade utilizada, sem custos indevidos para o consumidor.
Os produtos adquiridos durante promoções, liquidações ou campanhas especiais possuem os mesmos direitos legais de arrependimento e garantia aplicáveis aos demais produtos.
A Luön Boutique valoriza a transparência em todas as suas ofertas.
O direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor se aplica às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, como as compras pela internet.
As trocas de produtos sem defeito adquiridos presencialmente seguem as condições comerciais informadas pela loja no momento da compra, preservados todos os direitos legais do consumidor.
Na Luön Boutique, acreditamos que confiança se conquista com respeito, honestidade e dedicação.
Com mais de 20 anos de reputação no comércio, nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e acolhedora, desde a escolha do produto até o atendimento após a compra.
Luön Boutique — Moda com carinho, confiança e elegância.
